在消費(fèi)品行業(yè)，什么是生意?把產(chǎn)品賣出去只是銷售，生意的真正本質(zhì)是創(chuàng)造顧客和留住顧客。5月8日在杭州云棲小鎮(zhèn)舉行的天貓TES(天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì))，重新定義了消費(fèi)電子行業(yè)的“生意經(jīng)”。

在這場(chǎng)消費(fèi)電子行業(yè)最大的商家盛會(huì)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)云集的超400個(gè)品牌超1000位高管，天貓?zhí)岢隽宋磥?lái)兩到三年內(nèi)的奮斗目標(biāo)——持續(xù)打造球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

那么，提出這一宏大愿景，天貓的底氣在哪里?

我們可以先來(lái)看一組數(shù)字。

目前，天貓有來(lái)自全球40個(gè)國(guó)家近1.7萬(wàn)個(gè)家電3C品牌，成為全球合作伙伴及商品最多的平臺(tái)，49個(gè)品牌官方旗艦店粉絲超百萬(wàn);

在過(guò)去一年里，有超過(guò)三億次用戶通過(guò)天貓?bào)w驗(yàn)消費(fèi)電子產(chǎn)品，這個(gè)人數(shù)達(dá)到三億次，而且這三億次人群里超過(guò)40%為90后年輕用戶;

在2017年，超過(guò)75萬(wàn)件的消費(fèi)電子新品選擇天貓作為首發(fā)渠道;

2017年雙十一，消費(fèi)電子行業(yè)有46個(gè)商家進(jìn)入了億元俱樂部，一天賣出一個(gè)億的GMV。

可以說(shuō)，今天的天貓消費(fèi)電子已經(jīng)成為全世界關(guān)注度最高、商品力最強(qiáng)、品牌力最強(qiáng)、用戶最活躍的全球第一消費(fèi)場(chǎng)景。

而在此次天貓TES上，全新亮相的天貓消費(fèi)電子事業(yè)組亮出的一系列商家賦能策略——拓展消費(fèi)場(chǎng)景、降低獲客成本、縮短商家賬期、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷量等，則是天貓打造球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境的制勝法寶。

在消費(fèi)場(chǎng)景方面，天貓將打通閑魚、支付寶、優(yōu)酷等更多的用戶消費(fèi)場(chǎng)景，商家通過(guò)天貓后臺(tái)操作，即可實(shí)現(xiàn)針對(duì)換新用戶、娛樂化用戶等不同場(chǎng)景的用戶運(yùn)營(yíng)。

此前的淘寶客戶端和天貓客戶端是一個(gè)以交易為主的消費(fèi)市場(chǎng)，今年會(huì)快速推出更多的消費(fèi)場(chǎng)景。比如，通過(guò)近20年來(lái)消費(fèi)電子行業(yè)的普及，冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等消費(fèi)電子產(chǎn)品很多家庭都已擁有至少一套，今天的巨大市場(chǎng)需求并不來(lái)自于用戶的第一次體驗(yàn)，而是來(lái)自于產(chǎn)品換代，因此閑魚將變成換代需求的主陣地。

再比如，支付寶本身是一個(gè)金融場(chǎng)景，今年天貓將推出基于螞蟻信用的消費(fèi)者解決方案，支付寶客戶端將變成消費(fèi)者金融的主陣地。而隨著中國(guó)文化娛樂行業(yè)的加速和迭代發(fā)展，優(yōu)酷已經(jīng)變成了年輕用戶的互聯(lián)網(wǎng)娛樂主陣地，今年天貓的營(yíng)銷系統(tǒng)也會(huì)打通優(yōu)酷，讓用戶在進(jìn)行娛樂消費(fèi)時(shí)即可觸達(dá)品牌。

同時(shí)天貓將通過(guò)全域營(yíng)銷工具，為商家打造獲客成本最低的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。天貓將全面還原消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沉淀為可以識(shí)別的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓品牌輕松激活潛在新客戶。而且，還能夠針對(duì)不同用戶群體的特殊訴求，提供他們最習(xí)慣、最喜歡、最有偏好的服務(wù)方式和解決方案，最大限度地幫助品牌留住和發(fā)掘用戶。

在經(jīng)營(yíng)成本方面，天貓將通過(guò)信用和技術(shù)改造將資金流轉(zhuǎn)周期壓縮到現(xiàn)在的一半。同時(shí)，天貓還聯(lián)合螞蟻金服提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，基于商家的信用，加快現(xiàn)金供給，讓商家做生意時(shí)不再擔(dān)心現(xiàn)金流的壓力，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

一方面，為品牌商家提供授信額度，授信額度、貸款利率都有相應(yīng)的優(yōu)惠，為品牌商家提供資金杠桿，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，提高資金融通流暢度。另一方面，則通過(guò)花唄分期、芝麻信用等方式，撬動(dòng)用戶形成先享后付理念，拓展更多消費(fèi)者的潛在消費(fèi)力。

在供應(yīng)鏈方面，天貓智慧供應(yīng)鏈發(fā)布行業(yè)首個(gè)可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷量的產(chǎn)品“水晶球”，可向品牌提供未來(lái)滾動(dòng)365天，基于貨品、貨品分倉(cāng)等維度的銷售預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)商品和附近消費(fèi)者之間的數(shù)字連接。本次天貓?zhí)崆?周對(duì)海爾、美的、西門子、kindle等10大品牌4月9日-5月6日(包含五一大促)店鋪銷售件數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，經(jīng)過(guò)公證處公證，準(zhǔn)確度高達(dá)91%。這也意味著，預(yù)測(cè)消費(fèi)正成為可能。

針對(duì)商家的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，天貓通過(guò)數(shù)據(jù)算法向商家提供了滯銷模型。一旦進(jìn)入到滯銷模型的商品將會(huì)觸發(fā)啟動(dòng)快速清理庫(kù)存的模式，幫助商家將庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期壓縮到最短。

今天，用戶消費(fèi)力達(dá)到史無(wú)前例的高度，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)和體驗(yàn)的需求也達(dá)到了前所未有的高度，天貓亮出的一系列商家賦能策略，無(wú)疑可以最大限度釋放用戶消費(fèi)力，助力品牌實(shí)現(xiàn)新零售時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從而打造球消費(fèi)電子類最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境，構(gòu)筑起消費(fèi)電子行業(yè)的新生態(tài)。